Aplikacja mobilna dedykowana komisowi samochodowemu

CASE STUDY

Przegląd projektu

Projekt specjalistycznej aplikacji mobilnej dla salonu samochodowego został przygotowany w ramach certyfikowanego kursu Google UX Design.

Moja praca była oceniana i weryfikowana podczas trwania kursu, a na każdym etapie projektu otrzymywałem/otrzymywałam niezbędny feedback.

Produkt

Zaprojektowana przeze mnie aplikacja mobilna skierowana jest do obecnych i przyszłych klientów salonu samochodowego X. Głównym celem było pogłębienie zaangażowania użytkowników, zwiększenie przychodów oraz dotarcie do nowej grupy docelowej. Projekt opiera się na informacjach o firmie, które zostały stworzone na potrzeby tego konkretnego studium przypadku.

Czas trwania projektu

06/2023–08/2023

Problem

Brak aplikacji mobilnej dla klientów - gorsze doświadczenia przy korzystaniu z produktów firmy i brak możliwości szybkiego skorzystania z usług komisu, co przekłada się na niższą sprzedaż.

Cel projektu

Stworzenie rozwiązania pozwalającego pogłębić zaangażowanie i lojalność, zwiększyć przychody i dotrzeć do nowych celów, oferując klientom pozytywne doświadczenia.

Moja rola

Byłam jedyną osobą pracującą nad projektem. Przeprowadziłam badania UX, audyt konkurencji, stworzyłam produkt na każdym etapie procesu projektowania.

Badania

Przeprowadziłam wywiad i stworzyłam mapy empatii, aby zrozumieć użytkowników, dla których projektowałam, oraz ich główne potrzeby. Podstawową grupą użytkowników, która została zidentyfikowana podczas badań, byli obecni klienci salonu samochodowego (właściciele samochodów). Drugorzędną grupą byli potencjalni klienci.

Inne problemy użytkowników zidentyfikowane podczas badań obejmowały: brak czasu na sprawdzenie każdego samochodu przed zakupem, niski poziom zaufania do raportów prezentowanych na stronie internetowej, trudności związane z pracą i rodziną.

Czas

Klienci nie mają czasu na wizytę w salonie samochodowym, ponieważ szukają nowego samochodu lub potrzebują pomocy w jego naprawie.

Przepływ informacji

Platforma obsługi klienta nie udziela odpowiedzi na ważne pytania przed zakupem ani w sytuacjach awaryjnych.

Persona 1 – Mark

USER STORY – MARK

Jako młody, podróżujący kierownik projektu poszukujący nowego samochodu:

Chcę mieć dostęp do aplikacji mobilnej z obsługą klienta salonu samochodowego,

aby móc łatwo skontaktować się z personelem bez konieczności osobistej obecności.

Persona 2 – Anna

USER STORY – ANNA

Jako pracująca mama dwójki dzieci, która szuka samochodu do kupienia

Chcę sprawdzić wszystkie potrzebne informacje i zaplanować jazdę próbną w domu przed zakupem,

żeby mieć pewność, że podejmuję dobrą decyzję o wydaniu naszych oszczędności.

Proces projektowania

Wybrane narzędzia:

Figma

Prototypowanie oraz projekt UX/UI

WordPress

To proste, elastyczne i łatwe w użyciu oprogramowanie typu open source.
Termin oddania projektu był dość ścisły, więc był to najlepszy wybór, aby ukończyć projekt w krótkim czasie przy niskim budżecie.